Um deine Rücksendung zu veranlassen, klicke bitte hier. Dort wirst du Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess geführt. Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Artikel Zeit, eine Rücksendung zu erstellen, vorausgesetzt, die Ware ist ungetragen und in einwandfreiem Zustand.

Wenn du vorab etwas mit uns besprechen möchtest, hilft dir unser Customer Service Team gerne weiter. Besuche einfach hier unsere Kontaktseite, um mit dem Team in Verbindung zu treten.

Nachdem du die drei einfachen Schritte zur Erstellung deiner Rücksendung abgeschlossen hast, sende die Artikel bitte in der Originalverpackung zurück. Bewahre beim Versand unbedingt den Einlieferungsbeleg auf, damit du einen Nachweis hast. Für Artikel, die du angenommen und anschließend zurückgesendet hast, trägst du die Verantwortung, bis sie in unserem Lager eingetroffen sind.

Bitte beachte, dass alle zurückgesendeten Artikel in einwandfreiem Zustand und mit allen originalen Etiketten versehen sein müssen. Um höchste Hygienestandards einzuhalten und die Sicherheit aller Kundinnen und Kunden zu gewährleisten, bitten wir dich, eng anliegende Kleidungsstücke wie Radhosen, Leggings oder ähnliche Artikel nur über deiner eigenen Unterwäsche anzuprobieren. So stellen wir sicher, dass zurückgesendete Artikel hygienisch einwandfrei bleiben und weiterverkauft werden können.

Falls du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Das Team wird dir helfen, eine individuelle Lösung zu finden.

Bitte beachte außerdem, dass wir keinen Umtausch anbieten. Du müsstest eine neue Bestellung aufgeben und den ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurücksenden.

Alle erfolgreichen Rücksendungen werden auf die ursprünglich für die Zahlung verwendete Methode gutgeschrieben. Die ursprünglichen Versandgebühren werden nicht erstattet. Wir werden Dich per E-Mail benachrichtigen, sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben.

Bitte beachte, dass es aufgrund von COVID zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Deiner Rücksendung kommen kann. Bitte erlaube uns bis zu 5-7 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem Deine Rücksendung geliefert wird, um dann Deine Rückerstattung zu bearbeiten. Bitte beachte, sobald die Rückerstattung verarbeitet wird, kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis sie auf Deinem Konto erscheint (abhängig von Deiner Bank).

Wir haben einen hohen Standard, wenn es um die Verpackung Deiner Bestellung geht, dennoch können von Zeit zu Zeit Fehler auftreten. Bitte kontaktiere uns mit allen Informationen, die Du hast. Als Teil unserer Kundenziele werden wir unser Möglichstes tun, um Deine Anfrage schnell, einfach und mit absolut minimalen Unannehmlichkeiten zu lösen.

Wir prüfen jeden Fall individuell, wenn wir die Rückgsendung des Produkts in Erwägung ziehen; in einigen Fällen benötigen wir weitere Informationen wie z. B. Bilder, damit wir die beste Vorgehensweise wählen können.

Obwohl wir darauf achten, dass Deine Ware während des Transports nicht beschädigt wird, kann es zu Problemen kommen. Bitte akzeptiere unsere Entschuldigung, wenn Du einen beschädigten Artikel erhalten hast.

Wir bitten Dich, die Lieferung nicht zu verweigern, sondern die Ware anzunehmen und uns sofort zu kontaktieren. Eine Verweigerung kann tatsächlich zu einer Verzögerung der Rücksendung des Pakets führen.

Du kannst uns über Dein Konto kontaktieren, indem Du die Online-Nachrichtenzentrale nutzen. Bitte füge in Deiner Nachricht Bilder des Schadens bei. Ein Mitglied unseres Teams wird die Details überprüfen und die beste Lösung für Deine Anfrage anbieten.

Bitte akzeptiere unsere Entschuldigung, wenn Du glaubst, dass es einen Fehler mit Deinem Artikel gibt. Wir nehmen alle Reklamationen bezüglich der Qualität unserer Produkte ernst und müssen den gemeldeten Fehler genauer untersuchen.

Um dies zu tun, bitten wir Dich, uns über Dein Konto zu kontaktieren, indem Du die Online-Nachrichtenzentrale nutzt. Bitte gebe Deine Details des Fehlers an und füge, wenn möglich, Bilder zu Deiner Nachricht hinzu.

Leider können wir zu diesem Zeitpunkt keinen Umtausch-Service anbieten. Bitte befolge die Rücksendeverfahren, um Deine Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den Ersatz aufzugeben.

Rücksendungen nach Deutschland sind kostenlos, arrangiere eine Rücksendung über Dein Online-Konto oder wenden Dich einfach an den Kundenservice, der dies für Dich erledigen kann. Die Versandkosten außerhalb Deutschlands werden nur erstattet, wenn Dein Artikel bei der Überprüfung als fehlerhaft festgestellt wird.

An: Berghaus Customer Service Department, Meridian House, Northwich, Cheshire, England, CW9 7RA, Vereinigtes Königreich.

Hiermit erkläre ich, dass ich meinen Kaufvertrag für die folgenden Waren widerrufe:

Bestellt am:

Bestellnummer:

Name des Kunden:

Adresse des Kunden:

Unterschrift des Kunden (nur bei Versand in Papierform):

Datum: