Hilfe und Antworten
Brexit
Nach dem Austritt des Vereinigten Königreichs aus der EU zum 1. Januar 2021 möchte Endura allen unseren Kunden versichern, dass sich Ihr Einkaufserlebnis nicht ändern wird.
Endura ist bestrebt, Dir alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die Du benötigst, somit haben wir die folgenden FAQs erstellt, um alle Deine Fragen zu beantworten.
Solltest Du weitere Fragen haben, wende Dich bitte an unseren Kundendienst, der Dir gerne weiterhelfen wird.
Endura kann bestätigen, dass Dein Einkaufserlebnis nicht beeinträchtigt wird und Du weiterhin wie gewohnt Bestellungen aufgeben kannst.
Für Kunden mit Sitz in der EU werden die meisten unserer Produkte von unserem EU-Vertriebszentrum versandt und Du kannst daher weiterhin wie gewohnt bei uns bestellen.
Für alle Produkte, die von Großbritannien aus an Adressen in der EU versandt werden, werden Steuern und Zölle in Deinem Namen mit unserem Kurierdienst abgerechnet, sodass keine Kosten entstehen.
Wir haben die notwendigen Änderungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass Dein Einkaufserlebnis nicht beeinträchtigt wird, d.h. die Lieferzeiten bleiben unverändert.
Nach der Auswahl Deiner Produkte findest Du an der Kasse die für Deine Lieferadresse spezifischen Lieferzeiten.
Wie einige Kunden in der Vergangenheit vielleicht festgestellt haben, haben wir mehrere Versandorte auf der ganzen Welt, um Dir bestmögliche Leistung anzubieten. Die Mehrheit der Bestellungen wird innerhalb der EU abgewickelt, aber einige Produkte werden von Großbritannien aus versendet.
Wir haben alle notwendigen Änderungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass alle Produkte, die von Großbritannien aus an EU-Adressen versendet werden, wie gewohnt geliefert werden, ohne dass dies Auswirkungen auf Dich hat.
Mein Konto
Du musst Dich registrieren, bevor Du eine Bestellung bei Endura aufgeben kannst.
Solange Du eine gültige E-Mail-Adresse hast, kannst Du Dich auf unserer Anmeldeseite anmelden, um an der ganzen Beauty-Action teilzunehmen.
Wir möchten nicht, dass Sie unsere exklusiven Angebote verpassen. Deshalb können Sie bei der Registrierung wählen, ob Sie unsere Benachrichtigungen erhalten möchten.
Wenn Sie bereits registriert sind und diese E-Mails erhalten möchten, können Sie sich in Ihr Konto einloggen und die Option "E-Mail-Präferenzen" ändern.
Es ist einfach, Änderungen an Ihren Daten vorzunehmen, egal ob es sich um Ihre Zahlungsinformationen, Ihr Passwort oder Ihr Adressbuch handelt.
Logge Dich in Dein Konto ein und Du wirst unten auf der Seite "Kontoeinstellungen" eine Auswahl an verschiedenen Kategorien sehen.
Du kannst Dich darauf verlassen, dass Dein Einkauf bei Endura absolut sicher ist.
Wir sind mit dem Datenschutzgesetz vollständig konform und sorgen dafür, dass Deine Daten geschützt bleiben.
Für weitere Informationen besuche bitte unsere Seite Datenschutzrichtlinie.
Bestellung
Alle Endura Lieferbestände hängen von der Verfügbarkeit ab. Wir wollen, dass Du die Produkte die Du liebst völlig mühelos bestellen und erhalten kannst, daher werden wir Dich immer informieren, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist.
Ab und zu kann es zu einer unerwarteten Verzögerung kommen, ist dies der Fall, melden wir uns bei Dir und geben Bescheid.
Es ist ganz einfach, eine Bestellung bei uns aufzugeben. Logge Dich in Dein Konto ein und beginne, unser Sortiment zu durchsuchen.
Sobald Du das gewünschte Produkt gefunden hast, musst Du auf "Warenkorb" klicken. Du kannst entweder weiter einkaufen oder, wenn Du alles hast, was Du brauchst, auf 'Warenkorb ansehen' klicken; anschließend hast Du die Möglichkeit, zur Kasse zu gehen.
Wenn Du Adressen oder Zahlungsoptionen in Deinem Konto gespeichert hast, werden diese automatisch an der Kasse angezeigt, sodass Du die Bestellung schnell und einfach abschließen kannst. Andernfalls musst Du die Details manuell eingeben.
Prüfe, ob alles korrekt ist, und schon kannst Du loslegen. Wir schicken Dir eine E-Mail, sobald die Bestellung unterwegs ist.
Ja! Klicke bitte auf das Warenkorb‐Symbol oben auf der Website und Dir werden alle Artikel angezeigt, die sich bisher in deinem Warenkorb befinden.
Nutze bitte den + Knopf, um die Anzahl Ihrer Lieblingsprodukte zu erhöhen oder den – Knopf, wenn Du zu viele ausgewählt hast. Wenn du ein Produkt komplett entfernen willst, klicke einfach auf den x Knopf.
Unser Kundenservice‐Team steht Dir gerne zur Seite, um Support und Hilfe anzubieten. Alle Bestellungen müssen über Dein Online-Konto aufgegeben werden, aber der Kundendienst hilft Dir gerne dabei.
Nehme jetzt über den Abschnitt "Brauchen Du noch Hilfe?" (unten) Kontakt mit dem Kundendienst auf.
Dein Konto macht es einfach, deine Bestellungen im Blick zu behalten.
Sobald du eingeloggt bist, siehst du jede einzelne Bestellung, die du bei uns getätigt hast. Wähle bitte diejenige aus, die du suchst und dir werden alle Informationen angezeigt, die du benötigst.
Außerdem schicken wir dir eine E-Mail, sobald sie auf dem Weg ist!
Dein Konto zeigt alle vorangegangenen Bestellungen an.
Klicke bitte auf die Bestellung, über die du mehr erfahren möchtest. Wenn die Bestellung mit Sendungsverfolgung verschickt wurde, kannst du auf die Nummer klicken, um diese in deinem Konto nachverfolgen zu können.
Die E-Mail, die wir dir bezüglich des Versands zuschicken, gibt dir zudem Informationen darüber, wann wir die Zustellung erwarten.
Wir bedauern sehr zu hören, dass du deine Bestellung stornieren möchtest.
Wenn es irgendetwas gibt, das wir tun können, damit du nicht stornieren musst, dann bitte kontaktiere unseren Kundenservice über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten).
Falls nicht, dann wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest. Du kannst wählen, ob bestimmte Produkte oder die gesamte Bestellung storniert werden soll.
Wir schicken dir innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen dir mit, ob die Stornierung funktioniert hat.
Falls sie nicht funktioniert hat liegt das daran, dass der Versand deiner Bestellung bereits vorbereitet wird. Produkte, die auf Lager sind, werden sehr schnell verarbeitet da es unser Ziel ist, die Produkte ohne Verzögerung an unsere Kunden zu liefern.
Bitte schaue dich stattdessen unsere Rücksendebedingungen an, um die Bestellung an uns zurückzusenden.
Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, können wir daran keine Änderungen mehr vornehmen.
Falls du versuchen möchtest, die Bestellung zu stornieren und neu aufzugeben, musst du dich in deinem Konto einloggen.
Wähle bitte die Bestellung aus, die du stornieren möchtest und du wirst die Möglichkeit haben, bestimmte Produkte oder die gesamte Bestellung zu stornieren.
Wir schicken dir innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen dir mit, ob die Stornierung funktioniert hat. Bitte schließe keine neue Bestellung ab, bis du von uns hörst.
Mache dir keine Sorgen, wir verstehen, dass dies passieren kann; du kannst versuchen, den Artikel in deinem Konto zu stornieren.
Dazu musst du auf den Artikel klicken und die Option "Stornieren" wählen. Wir senden dir innerhalb einer Stunde eine E-Mail, um dir mitzuteilen, ob es funktioniert hat.
Wenn du nicht stornieren kannst, kannst du den Artikel an uns zurückschicken. Wie das geht, liest du am besten in unseren Rückgabebedingungen nach.
Wir bedauern sehr, dass dies passiert ist. Wir bestreben allen Kunden Produkte mit hochwertiger Qualität anzubieten.
Damit wir das Problem für Sie untersuchen können, kontaktieren Sie uns bitte über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?”, um uns weitere Informationen zukommen zu lassen.
Um den Prozess zu beschleunigen, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie die untenstehenden Informationen finden könnten, bevor Sie uns kontaktieren. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie das nicht können, wir können Ihnen helfen, sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
1. Bestellnummer
2. Produktname
3. Details des Problems
4. Bilder, die das Problem zeigen, falls möglich
Sobald wir uns das Problem angesehen haben, informieren wir Sie per E-Mail über unser weiteres Vorgehen.
Es tut uns wirklich leid, das zu hören. Manchmal können Dinge schief gehen, aber machen Sie sich keine Sorgen, denn wir können helfen. Bitte senden Sie uns eine Nachricht über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten).
Damit wir das Problem beheben können, benötigen wir die folgenden Informationen:
1. Bestellnummer
2. Name des falschen Produktes
3. Name des richtigen Produktes
Sobald wir überprüft haben, was falsch gelaufen ist, informieren wir Sie per E-Mail über unser weiteres Vorgehen.
Wir sind stolz auf unsere Produkte und es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt ist.
Manchmal können Dinge schief gehen, aber machen Sie sich keine Sorgen, denn wir können Ihnen helfen. Bitte senden Sie uns eine Nachricht über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten).
Bitte werfen Sie den Artikel nicht weg. Wir werden eventuell die Fotos des Schadens benötigen, um sicherzustellen, dass wir Maßnahmen ergreifen, damit so etwas nicht noch einmal passiert.
Sobald wir überprüft haben, was falsch gelaufen ist, informieren wir Sie per E-Mail über unser weiteres Vorgehen.
Manchmal versenden wir Artikel separat, um sicherzustellen, dass verspätete Artikel den Rest der Bestellung nicht aufhalten.
Es ist daher möglich, dass sich der fehlende Artikel in einer separaten Sendung befindet.
In Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail werden die versendeten Artikel aufgelistet. Wenn der fehlende Artikel dort nicht aufgeführt ist, müssen Sie mehr Zeit für die Lieferung einplanen.
Bezahlung und Rabatte
Wir bieten eine Vielzahl an Zahlungsmethoden an, um sicher zu gehen, dass unsere Kunden eine Bestellung ohne Schwierigkeiten tätigen können.
Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen. Da wir Betrug sehr ernst nehmen, werden Sie einer Validierung und Autorisierung durch uns und den Kartenaussteller unterzogen.
Wir tun dies, um sicherzustellen, dass unsere Kunden beim Einkaufen geschützt sind.
Wenn Sie bei einer oder mehreren Ihrer Bestellungen den Status "Zahlungsproblem" sehen, bedeutet dies, dass Sie die eingegebenen Zahlungsinformationen überprüfen müssen.
Klicken Sie auf die Bestellung und Sie sollten eine Option sehen, um das Problem zu lösen. Bevor Sie die Kartendaten erneut eingeben, müssen Sie sicherstellen, dass das Ablaufdatum und die Rechnungsadresse korrekt sind. Wir empfehlen außerdem, das vorhandene Kontoguthaben zu überprüfen.
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, taucht die Zahlung in Ihrem Konto als offen auf, bis wir Ihre Produkte verschicken.
Die offene Transaktion zeigt Ihnen an, dass Ihre Bezahlung autorisiert ist, um durchgeführt zu werden.
Wenn Sie neue Zahlungsdetails hinzufügen möchten, müssen Sie dies während des Bestellvorgangs tun.
Ihre neuen Kartendaten werden gespeichert, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Das bedeutet, dass Sie beim nächsten Mal Ihre Lieblingsprodukte ganz einfach bestellen können. Sie können Ihre gespeicherten Zahlungskarten verwalten, indem Sie in Ihrem Konto unter Kontoeinstellungen auf "Zahlungskarten" klicken.
Wenn Sie alle gewünschten Artikel gefunden haben, klicken Sie auf "Mein Warenkorb". Unter Ihrer Artikelliste sehen Sie ein Feld mit der Aufschrift "Haben Sie einen Rabattcode? Geben Sie ihn hier ein".
Fügen Sie Ihren Rabattcode in dieses Feld ein und klicken Sie auf "Hinzufügen", um den Code anzuwenden.
Wenn der Code nicht funktioniert, prüfen Sie bitte, dass Sie nicht versuchen, mehr als ein Angebot zu nutzen und dass keiner der Artikel auf unserer Ausschlussliste steht.
Wenn Sie Probleme bei der Eingabe des Codes haben, können Sie unseren Kundenservice über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten) kontaktieren.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Code nicht funktioniert. Bitte prüfen Sie, dass Sie nicht versuchen, mehr als einen Code pro Bestellung zu verwenden und dass Ihr Artikel nicht ausgeschlossen ist.
Sie können in unserer Ausschlussliste nachsehen, um dies zu überprüfen.
Lieferungen
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf unterwegs ist, damit Sie wissen, wann sie bei Ihnen ankommen wird.
Bei Bestellungen mit Sendungsverfolgung können Sie den Tracking-Link in Ihrer E-Mail oder in Ihrem Konto verwenden, um zu überprüfen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Haben Sie nachgeschaut ob Sie eine Benachrichtigungskarte bekommen haben? Möglicherweise wurde Ihr Paket an einem sicheren Ort abgegeben, z. B. bei einem Nachbarn, oder es wurde in ein örtliches Depot gebracht.
Auf unserer Seite mit den Versandinformationen finden Sie weitere Informationen und die genauen Lieferfristen.
Keine Sorge, wenn Ihre Bestellung nicht in den Briefkasten passt oder eine Unterschrift erforderlich ist, werden Sie eine Benachrichtigungskarte erhalten.
Diese Karte ist vom Kurier und informiert Sie darüber, wo sich Ihr Paket befindet und wie Sie es abholen können.
Rücksendung Und Rückerstattung
Bitte geben Sie den Grund für die Rückgabe an, damit wir Ihnen die die optimale Option anbieten können.
Weitere Informationen finden Sie dazu auf unserer Rückgaberecht Seite.
Wir wollen, dass all unsere Kunden Spaß mit unseren Produkten haben. Wenn Sie also mit Ihrer Bestellung nicht glücklich Sind, können Sie diese an uns zurücksenden.
Alles, worum wir Sie bitten, ist, dass Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung Bescheid geben, dass Sie die Bestellung nicht mehr haben möchten, und dass die Produkte nicht geöffnet worden sind.
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, prüfen wir den Grund für die Rücksendung und teilen Ihnen mit, was wir als Nächstes zu tun gedenken.
Über die weiteren Schritte werden wir Sie per E-Mail informieren.
Ihre Rückerstattung sollte innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen und wir werden Sie per E-Mail informieren, wenn unterwegs ist.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten und es sind 10 Werktage vergangen, seit Sie unsere E-Mail erhalten haben, dann bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über den Abschnitt
Wir möchten, dass Sie sich beruhigt für einen Kauf bei uns entscheiden können, deshalb haben wir unser Rückgaberecht über die Feiertage verlängert.
Sie haben bis zum 31.01.18 Zeit, um Bestellungen zurückzusenden, die zwischen dem 31.10.17-24.12.17 aufgegeben wurden.
Alles, worum wir Sie bitten, ist, dass der/die Artikel makellos sind. Das heißt, sie sind ungeöffnet, in der Originalverpackung und die Siegel des Händlers nicht beschädigt ist.
Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten für einen nicht gewünschten Artikel oder eine nicht gewünschte Bestellung nicht erstatten können. Um Ihre Rücksendung zu arrangieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über den Abschnitt "Brauchst du noch Hilfe?" (unten).
Webseite
Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben.
Um diese Anzufordern, senden Sie bitte eine Nachricht über den Abschnitt "Brauchen du noch Hilfe?" (unten).
Schreiben Sie uns
Sie können uns gerne an die untenstehende Büroadresse anschreiben, aber bitte beachten Sie, dass dies nicht die Adresse ist, an die Sie Artikel zurücksenden können. Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, der Sie über das weitere Vorgehen beraten wird.
Endura Customer Service Department,
1-2 The Stables
Gadbrook Park
Northwich
CW9 7RA
Brauchst du noch Hilfe?
Live Chat
Telefonnummer: 08001819922
Montag bis Samstag 9:00 bis 16:00 (MEZ)
